Ok-boon (Na Moon-he đóng) – được mệnh danh là “bà già tinh quái”, nỗi ám ảnh của văn phòng công dân với kỷ lục trên 8,000 đơn khiếu nại kiên trì suốt 20 năm ròng rã về các vi phạm từ bé đến lớn xảy ra trong khu dân cư. Min-jae (Lee Jae-hoon đóng) – nhân viên tiếp dân mới đụng độ “bà già tinh quái” ngay ngày đi làm đầu tiên với những ấn tượng không hề tốt đẹp với nhau.

Một lần tình cờ chứng kiến khả năng tiếng Anh siêu việt của Min-jae, bà Ok-boon năn nỉ anh chàng trở thành thầy giáo ngoại ngữ cho mình. Sau khi dành nhiều thời gian cho nhau qua những buổi “học thêm”, Min-jae dần khám phá ra nguyên nhân vô cùng đau lòng – cũng chính là điều mà bà Ok-boon muốn được tự mình nói ra bằng tiếng Anh, với cả thế giới.